Chúng tôi nói những gì chúng tôi làm

Chúng tôi làm những gì chúng tôi nói:

• Làm đúng thời hạn
• Làm đúng phương pháp và đúng cách thức được thiết kế ra
• Làm vượt mong đợi

Ngay khi không giữ được lời nói – bao gồm thời gian và cách thực hiện của mình, chúng tôi sẽ thông báo với tất cả những người có liên quan.

Nhân viên TTP nhận thức việc phục vụ khách hàng là hành động làm vì khách hàng chứ không phải là đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng:

- Đáp ứng nhiệt tình nhầm đem đến cho khách hàng cảm giác được thoả mãn cao nhất có thể. Nhiệt tình đồng nghĩa với sự lặng nghe và sẳn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất

- Làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng, cảm nhận họ là người quan trọng.

- Cho khách hàng thấy chúng ta thấu hiểu và chia sẻ các vấn đề, đồng hành và cùng nhau tìm giải pháp tốt nhất.

- Chúng ta cần thành thạo để thể hiện sự chuyên nghiệp về dịch vụ. Mỗi nhân viên TTP đều là người đầu tiên có thể giải quyết vấn đề của họ.

Sáng tạo

• Không ngại thử thách & dám làm những điều khác biệt, đột phá

Cởi mở

• Đối thoại với tư duy cùng thắng

Đam mê

• Làm hết mình là động lực thúc đẩy chúng ta đi về phía trước

Không chọn phương pháp thỏa hiệp

Trân trọng những ý kiến đóng góp

Đam mê, nhiệt huyết và cam kết cho mục đích lớn hơn của tổ chức và cộng đồng.

Ban quản lý luôn tạo cơ hội cho mọi người nói lên và bảo vệ ý kiến của bản thân/phòng ban/bộ phận nhằm mục đích tạo ra hiệu quả tốt nhất trong công việc.

Nhưng đấu tranh không phải là duy ý chí, chiến tranh hay chống đối. Các thành viên luôn sẵn sàng lắng nghe tiếp thu ý kiến để cá nhân/phòng ban/tổ chức mình dẫn đầu so với những thành viên khác và những tổ chức khác

- TTP luôn trân trọng giá trị gia đình, là nền tảng của sự gắn kết, yêu thương, hợp tác giúp đỡ nhau

- Gia đình là môi trường an toàn, cởi mở, lắng nghe, chia sẻ, nhường nhịn và tôn trọng. Các thành viên bảo vệ và giúp đỡ nhau thành công.

- Trưởng BP/Nhóm là người lãnh đạo khởi xướng các văn hóa, phong trào và là mô hình mẫu cho mỗi thành viên và cả bộ phận mình.

- Các thành viên là người truyền cảm hứng, tạo thái độ lạc quan, hợp tác, ủng hộ để bản thân và tổ chức cùng thành công.

- Chúng ta không chỉ đơn thuần là đồng nghiệp mà còn là thành viên gia đình, là anh chị, là chú bác, là những người hợp tác xây nên một giá trị lớn hơn là một môi trường làm việc tốt.

Nhân viên TTP nhận thức việc phục vụ khách hàng là hành động làm vì khách hàng chứ không phải là đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng:

- Đáp ứng nhiệt tình nhầm đem đến cho khách hàng cảm giác được thoả mãn cao nhất có thể. Nhiệt tình đồng nghĩa với sự lặng nghe và sẳn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất

- Làm cho khách hàng cảm thấy được trân trọng, cảm nhận họ là người quan trọng.

- Cho khách hàng thấy chúng ta thấu hiểu và chia sẻ các vấn đề, đồng hành và cùng nhau tìm giải pháp tốt nhất.

- Chúng ta cần thành thạo để thể hiện sự chuyên nghiệp về dịch vụ. Mỗi nhân viên TTP đều là người đầu tiên có thể giải quyết vấn đề của họ.